【8月25日 晚八点红包】@乐亭人，你认为服务业就必须无条件忍耐吗？店员可以反击顾客吗？
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6小时前
乐亭通大蓝猫
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@乐亭人：
最近刷到外地网友吐槽某些服务人员态度恶劣，自己点奶茶外卖备注去茶底，却被服务人员直接回复“去不了，没有规格的都做不了，备注不是许愿池”，该贴引起广泛讨论。
有人认为：拿了服务业工资，就要有服务自觉，再委屈也不能怼顾客；
也有人觉得店员也是打工人，凭什么要承受无边界的要求和情绪消耗。
当顾客提出明显不合理的要求，店员是该忍下情绪、笑脸婉拒，还是有权直接硬刚拒绝？如果你是店员，又会如何解决这样的问题？
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